Grupo Alerma, sus asociados, colaboradores y profesionales tienen un código ético interno de compromiso con el cliente y han de actuar con diligencia, responsabilidad, dedicación, honestidad y bajo el más estricto secreto profesional, aplicando a cada servicio la máxima confidencialidad.
Nuestra política de empresa es clara: Transpariencia y dedicación. Nuestro afán por facilitar a los clientes el máximo rendimiento de su inversión, hace que renovemos de manera constante nuestros procesos de negocio, buscando siempre potenciar a nuestras empresas clientes dentro de su propio panorama profesional. Nuestra gestión es clara: cada cliente supervisa la evolución de los servicios, consiguiendo así una interacción efectiva y sólida.
Tenemos una política de compromiso con el cliente que va más allá de la diligencia profesional, sólo ofrecemos nuestros servicios a quien tenemos plena y total capacidad de dárselos. Es decir, si no podemos atender su demanda, le ofrecemos de manera gratuita una orientación y buscamos por usted al profesional o empresa idónea para desarrollarlo. Todo sin coste ni compromiso.
Ofrecemos un equipo 24 horas todos los días del año: Tiene un profesional siempre disponible para atenderle por lo que cuesta una llamada. Creemos que es la mejor solución para eliminar las distancias y los tiempos. Tener a su Asesor siempre disponible donde quiera que esté es una ventaja añadida a cualquier contrato. Abonando por minutos la consulta, a unas tarifas marcadas por Ley, reduce considerablemente nuestros honorarios, que siempre, y en base a los Aranceles mínimos establecidos por el Colegio al que pertenecemos, han de facturarse como poco por francciones de 1/2, por lo que en el caso de la atención telefónica saldrá ganando. Pero aún hay más, con el servicio de atención telefónica usted estará ahorrando aunque la conversación se prolonge al honorario mínimo por el asesor ( 100€ la hora) ya que si multiplicamos 1,16€ por minuto a 60, nos dá 69,60€. ¿No es una buena solución? Quite los gastos de desplazamiento y llámenos desde donde quiera!
Política de Satisfacción
Garantizamos resultados. Así de contundente y conciso. Si no tenemos resultados o no podemos ofrecerle una solución a su demanda, no le cobraremos nada. Para entender lo que es un resultado garantizado léase detenidamente las Condiciones Contractuales.
Todos nuestros clientes tienen una serie de servicios adicionales en calidad de valores añadidos, que potencian la comunicación y gestión con nosotros, recortando así los tiempos de ejecución. Éste servicio tiene un coste adicional. (Sujeto a políticas promocionales).
Metodología de actuación
Nuestro método es simple:
1. El cliente plantea su demanda al departamento de Atención al Cliente quien la deriva al departamento idóneo para poder atenderla.
2. El equipo de profesionales estima una vía de gestión y ofrece diversas alternativas en base a la capacidad del cliente, ofreciéndo distintos presupuestos personalizados. Nunca se facilitan presupuestos estándar.
3. Una vez aceptado el presupuesto, el cliente se reúne con el equipo encargado del expediente o se ultiman los detalles a través del panel de cliente de forma online.
4. Se ejecuta el servicio y se ofrece de forma periódica información del estado del mismo. (Este paso se hace de forma automática y siempre que quiera el cliente 24 horas a través del panel de cliente).
5. Se ofrecen resultados y se someten a evaluación. Según el análisis final se estima el cierre del expediente o la continuidad del mismo, ofreciendo en todo caso las soluciones o pasos a seguir para la correcta resolución según las metas marcadas al inicio del servicio.
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