IIDE, Viernes 30 de septiembre de 2011.

¿En primer lugar, qué es un Centro de Inteligencia de Marca?

Un centro de Inteligencia de Marca es una definición que le hemos querido dar para describir el aporte que podemos brindar a las marcas desde la perspectiva de la Inteligencia.

¿Inteligencia o Inteligencia Global?

El concepto de Inteligencia es sinónimo al de Inteligencia Global. Cuando hablamos de Global nos referimos a que se cubren todas las áreas en las que el producto de nuestro cliente pueda sufrir un ataque. Desde internet a la propia tienda.

Para definir brevemente lo que es un Centro de Inteligencia podríamos decir que es un órgano, dentro o fuera de la propia empresa, que se dedica fundamentalmente a evaluar los riesgos que conlleva una acción, una operación o una estrategia determinada, analizando toda la información que pueda influir directamente, o aparentemente, en su consecución. Para ello, se requiere de recogida de información, o investigación propiamente dicha, análisis de ésta y emitir un valor. Nosotros, particularmente, utilizamos distintas herramientas científicas para determinar los intereses y maximizar la propia investigación. Resumiendo, ofrecemos valores reales del 95%. El cliente sabrá en números, es decir en dinero, el aporte de nuestros servicios.

Un valor real del 95%, ¿En qué?

En todo. Aplicando diversas técnicas científicas y la investigación por muestra aleatoria, el cliente sabrá al 95% de veracidad los datos que nos solicite así como la propia efectividad del servicio, lógicamente piramidal y periódico.

Y en términos comprensibles para alguien que no esté relacionado con el mundo de la Inteligencia.

Investigación de Grandes Números. Ése es nuestro servicio.

Y exactamente, ¿en qué consiste?

Hemos desarrollado nuestro propio know-how según nuestros axiomas internos de Inteligencia. No puedo entrar en detalles, es nuestro valor de empresa. Lo que explicamos de forma detallada y transparente a todos nuestros clientes, con la debida confidencialidad, son los procesos que desarrollamos, no cómo lo hacemos.

Estos servicios, ¿se ofrecen a todos los clientes?

Los servicios de Inteligencia si, cualquier empresa que necesite un outsourcing de valoración de riesgo, por ejemplo, puede optar a éstos servicios. No obstante la dinámica cambia y los procesos se modifican para adaptarlos a las necesidades particulares de cada uno de ellos. A cada cliente se le desarrolla su propio know-how y procesos de conocimiento.

Los servicios de Inteligencia de Marca sólo lo pueden contratar las marcas, de ahí el nombre. Al igual que he explicado anteriormente, a cada cliente se le ofrece un programa distinto dependiendo de sus necesidades y tipo de mercado. Estudiamos su producto y la tipología del posible consumidor para comprender el problema, después se plantea una estrategia.

Este tipo de servicios no lo ofrecemos a los particulares, ya que es un servicio con un elevado coste y se requiere de una continuidad. No se puede ofrecer valores reales, ni intervenir sobre el problema, con un mes de trabajo.

Por poner algún ejemplo, ¿qué marca sería un buen cliente?

Todas las marcas serían buenos clientes, pero mejor dicho, para todas las marcas tenemos un buen servicio que ofrecer. Creemos en la integridad de la propiedad y queremos ayudar a combatir el mercado ilegal, las falsificaciones y las traiciones dentro de las compañías. Hemos desarrollado, junto con Arnaiz Neuropsicología, un Screening de Valoración de la Traición para poder prevenir fugas de información dentro de las empresas.

¿Qué es un Screening de Valoración de la Traición?

Es una serie de test psicológicos adaptados a la valoración personal de oportunidad y necesidad. Es un proceso simple pero muy complejo de desarrollar, así que tras un breve estudio de la empresa cliente adaptamos sus propias variables a nuestro sistema y realizamos los cambios necesarios para emitir los valores en un corto espacio de tiempo.

¿Dónde pueden los lectores encontrar más información sobre este servicio?

Hemos estrenado una página web donde resumimos lo que sería nuestra intervención. Lógicamente explicamos lo mínimo, no queremos informar a todo el mundo. Si quieren más información pueden llamarnos y concertar una reunión.

Página web: http://www.justforbrands.com

Email: info@justforbrands.com

Teléfono: +34 902 050 213

Periódico La Gaceta de Los Negocios, Domingo 21 de agosto de 2011.

¿Por qué decidieron incorporar un equipo de profesionales económico-financieros a vuestro grupo?

Básicamente por  una necesidad generada por la enorme demanda del mercado en los tiempos que vivimos. Nuestra principal filosofía como grupo es la generación de valor, y no hay mejor forma de conseguirlo que buscando sinergias entre distintos perfiles profesionales que se traduzcan en la prestación de un servicio global y completo para cada cliente particular.

¿Cómo trabaja el equipo financiero del Grupo Arnaiz & Alerma?

Contamos con un equipo de profesionales con una excelente preparación técnica y experiencia, todos ellos formando parte de los colegios profesionales correspondientes a su profesión, que no sólo realizan informes periciales con la máxima diligencia, independencia y una gran capacidad de análisis, sino que además cuantifican los daños y perjuicios que se pudieran haber ocasionado, realizan contra-informes rebatiendo con una visión crítica y detallada otros informes que pudieran existir y por supuesto, acuden a los juicios para ratificarse ante los tribunales.

¿Qué es lo que en última instancia aporta un perito económico a los clientes?

Una conclusión profesional. El resultado final del trabajo de un perito consiste en redacción de un informe que siempre finaliza con una conclusión clara, brece y concisa, totalmente argumentada, soportada y explicada anteriormente.

Nuestro ámbito de actuación en el caso de los informes periciales, es el mismo que ofrece nuestra asesoría jurídica y equipo de detectives: derecho mercantil (valoraciones, ajustes de precio, posibles incumplimientos de clausulas contractuales (EBITDA, ratios económicos…), análisis de previsiones de proyectos empresariales, etc; Derecho civil (lucro cesante, daños y perjuicios, etc); Derecho penal (investigaciones de administración fraudulenta, blanqueo de capitales, delitos económicos societarios, fraudes de directivos y/o empleados, etc).

¿Qué otros servicios presta su empresa en el ámbito financiero?

Aunque los informes periciales de carácter financiero, económico y contable son los servicios más demandados, seguramente por las sinergias que existentes con los servicios de nuestros detectives privados y abogados, éstos, no son los únicos servicios que prestan nuestro equipo de economistas.  Hay clientes que no necesitan un informe para pelearse en un juzgado, sino ayuda o asesoramiento para lograr optimizar sus recursos, tomar decisiones empresariales, implementar o mejorar los controles internos de gestión, tanto de seguridad informática, gestión de recursos, prevención de robos, fraude, etc. Por ello, nuestros profesionales, actúan también como consultores o asesores financieros, económicos, contables incluso estratégicos.

¿Está afectando la crisis al negocio del grupo?

Precisamente en época de crisis las personas tendemos a defender más lo que por derecho es nuestro. Por otro lado, especialmente para pequeñas y medianas empresas, un asesor financiero y/o perito, comprometido y que se preocupe por conocer la situación de cada cliente, y como no, generarle valor, puede representar la diferencia entre crecer, estancarse, desaparecer o incluso nacer, porque también en época de crisis surgen buenas ideas de negocio y emprendedores con ganas de llevarlas a cabo a los que sólo les hace falta alguien que les ayude a elaborar un “Business Plan” que contenga y ordene sus ideas y les facilite la búsqueda de financiación; en esa labor, naturalmente también les ayudamos.

Periódico Público, Domingo 21 de agosto de 2011.

Actualmente, ¿qué empresas forman el Grupo Arnaiz & Alerma?

Nuestro grupo está compuesto por empresas en las que todos participamos, por lo tanto, cada una de ellas puede actuar como apoyo o complemento, o actuar todas como un solo soporte al cliente. De manera general, actuamos todas para ofrecer al cliente, cuanto menos, un panorama estratégico global y multifocal.

¿Qué tipo de servicios ofrece cada una de las empresas?

De forma general, A.Lerma Consulting ofrece los servicios propios de investigación privada, peritación jurídica en el ámbito de la criminalística, criminología, consultoría de riesgos, asesoría en materia de seguridad informática y tecnológica y protección personal. Se ha hecho una fuerte inversión en las últimas novedades en el sector del contraespionaje y protección documental.

Arnaiz & Alerma Servicios Jurídicos es nuestro bufete de abogados, especialistas en la mediación extrajudicial y negociación prejudicial. Nuestras líneas fuertes son la representación penal y la protección empresarial.

Arnaiz Gabinete de Neuropsicología Sierra Noroeste es un gabinete de Psicología Clínica y Jurídica especialistas en Sociedades de Control Totalitario o Sectas, estados del ámino y tratamientos intensivos de la depresión. Este gabinete ha hecho una fuerte inversión en las últimas novedades tecnológicas aplicadas a la psicología.

iFrame desarrolla sistemas de gestión telemática y de control de seguridad. Monitorización de procesos, vulnerabilidades

¿Qué objetivos tiene su Grupo a medio plazo?

Primero consolidar nuestra posición en el panorama nacional. Queremos ser una empresa referente en los servicios jurídico – sociales y económicos y establecer una verdadera agencia de inteligencia privada e implantar un modelo multidisciplinar que pueda actuar de manera cierta a ayudar a nuestros clientes en todos aquellos problemas que puedan tener o que puedan surgir.

Después, tenemos intención de ampliar nuestra red profesional a países claves europeos y reforzar las líneas de negocio através de estrategias sólidas de gestión de riesgos.

¿Qué tipo de cliente suele contratar vuestros servicios?

No existe un perfil único de cliente. Si es cierto que habitualmente son empresas quienes hacen uso de la información como mejor opción para prevenir un riesgo, estar preparado para resolverlos y tener la capacidad de repararlos. No obstante, cualquier persona que tenga un problema, en el que la información ayude a tomar una decisión, prevenir un daño y tener las herramientas adecuadas para no sólo enfrentarse a él sino ser capaces de resolverlo, puede ser nuestro cliente.

¿Cuál es el importe medio que un cliente invierte en un servicio?

Depende absolutamente de la naturaleza del problema o de la información que precise. No hay un presupuesto o importe estándar o habitual. Estimamos un valor predictivo de éxito, planteamos distintas soluciones con distintos precios y nos adecuamos a las capacidades económicas que disponga nuestro cliente. Una vez determinado el objetivo y estimado un coste aproximado, se plantean alternativas dinámicas de maximización de resultados minimizando la inversión en recursos. Esto, unido a la potencialización de la líneas de gestión através del uso de las nuevas tecnologías hacen que nuestros precios varíen según la propia evolución del servicio.

El cliente conoce en todo momento el desarrollo del servicio y por ende la inversión que se está realizando, ya que ponemos a su disposición una plataforma web de supervisión e interacción con el equipo en tiempo real, las 24 horas del día todos los días de la semana. Gracias a esto pueden intervenir y cambiar el curso del servicio a tiempo de poder gestionar las alternativas que por las circunstancias se precisen. El cliente es parte activa del desarrollo del servicio contratado.

¿De qué equipo humano y tecnológico estamos hablando?

En cuanto al equipo humano, contamos con Detectives Privados, Criminalistas, Criminólogos, Peritos Judiciales Económico – Financieros, Consultores Financieros, Directores de Seguridad, Peritos Documentoscópicos, Grafólogos, Dactiloscópicos, Peritos Informáticos, Abogados, Asesores, Consultores de Riesgos y Neuropsicólogos Jurídicos y Clínicos.

En cuanto al equipo tecnológico aplicado a la investigación, disponemos de receptores RF, UHF, VHF, Bluethoot, dispositivos de rastreo, pinchazos telefónicos en líneas fijas y móviles, análisis de espectro de onda, eco, material informático de análisis y recuperación de datos, GPS, lo último en video-vigilancia y análisis de tóxicos, además de laboratorio propio de peritación criminalística. Para el gabinete de neuropsicología, disponemos de las últimas novedades para el tratamiento intensivo de la depresión por estimulación magnética transcraneal y monitorización HEG.

Periódico Público, Domingo 14 de agosto de 2011.

Ustedes están especializados en la negociación prejudicial y en la mediación judicial, ¿son términos homólogos o existen diferencias?

La diferencia fundamental radica en el momento en el que se llevan a cabo. La negociación sirve para lograr objetivos antes de que exista un conflicto jurídico o un proceso judicial abierto. En ésta línea, se trata de obtener una protección de futuro, un resultado inmediato o ambas.

La mediación se desarrolla cuando ya hay un conflicto jurídico con un proceso judicial abierto. Es en el momento procesal cuando intervenimos y nuestro principal objetivo es lograr un convenio extra judicial que resarza a las partes minimizando el impacto del propio proceso y sus consecuencias. Es en definitiva un encuentro entre posturas a priori incompatibles y enfrentadas.

En cuanto a la metodología que seguimos es la misma, lo único que varía es en el resultado. Uno sirve para maximizar, potenciar o reforzar una postura y el otro para minimizar el posible impacto jurídico equilibrando las posturas.

¿Cómo describiría esa metodología?

Puede variar en gran medida, dependiendo de los profesionales que se hagan cargo, aunque todos solemos participar en mayor o menor grado.

En una primera entrevista, en la que el cliente nos expone su caso, emitimos un informe predictivo de viabilidad. En el supuesto en el que este sea negativo se plantean diferentes soluciones, desestimando la negociación o mediación. No forma parte de nuestra política de trabajo llevar a cabo estrategias que no cumplan el requisito indispensable de ser la mejor posible.

En una segunda instancia, con un informe predictivo positivo, llevamos a cabo la fase en la que todos nuestros profesionales tienen su papel, la de documentación y preparación. Además de la labor documental de los abogados, dada la multidisciplinariedad del grupo, contamos con detectives, peritos, profesionales de la comunicación, informáticos, economistas y psicólogos, que facilitan sobremanera la última fase, la de la ejecución propiamente dicha.

¿Qué profesionales conforman el equipo encargado de materializar la mediación o negociación?

Como ya he mencionado, todos nuestros profesionales tienen algo que aportar con independencia del punto en el que se encuentre el proceso. Aunque por cuestiones de metodología de trabajo haga mención a tres fases; predicción, preparación y ejecución, nunca dejamos de valorar otro punto de vista o cualquier aportación.

No obstante, de manera global, se podrían establecer pautas generales de actuación de cada miembro. Es lógico que dentro de un grupo tan variopinto cada uno tenga un rol más o menos marcado, pero al mismo tiempo hay una gran cohesión y muy buena comunicación interdisciplinar.

¿Quiénes son habitualmente sus clientes?

No hay un perfil definido, toda aquella persona o entidad, que tenga un conflicto jurídico o económico susceptible de resolverse por convenio extra judicial.

Evidentemente, hay personas o colectivos más propensos a solicitar este tipo de servicios. Supongamos que un particular requiere de una mediación en materia laboral. Lo más probable es que contrate a un abogado que le represente, si es que no está afiliado a un sindicato que defienda sus intereses. Sin embargo el tipo de servicio integral que ofrecemos, resulta más demandado entre los propios sindicatos. Ellos, en muchas ocasiones, utilizan una metodología similar a la nuestra, pero nosotros ponemos más servicios a su alcance para facilitar sus funciones.

Por otra parte, muchas empresas prefieren resolver las disputas o conflictos sin atenerse a plazos procesales o bien por que el fondo de la negociación, en muchas ocasiones, no podría llevarse a cabo judicialmente.

Estos servicios, ¿suelen dar los resultados esperados?

Cuando un cliente nos plantea su caso nosotros emitimos el informe de viabilidad que le mencioné con anterioridad, en el que se marca una línea estratégica y se establece un valor predictivo que trata de ajustarse a un objetivo real. Por ponerlo en cifras, nuestro éxito gira en torno al 90%.

En todo caso, sea un éxito claro o no, la negociación nos brinda información sobre la estrategia, pruebas y pretensiones reales de la contra parte, por lo que la preparación del litigio propiamente dicha resulta más sencilla. Sea como fuere, supone un éxito estratégico.

Periódico La Gaceta de Los Negocios, Domingo 14 de agosto de 2011.

Para una mediación o negociación, ¿quiénes componen el equipo encargado de llevarlo a cabo?

Depende un poco del objetivo marcado por el cliente, la naturaleza misma del caso y el ámbito en el que se desarrolle.

Habitualmente, todos nuestros departamentos intervienen de alguna forma en la preparación de la negociación / mediación. Por ejemplo, los detectives privados recogen información y pruebas que puedan utilizarse en la misma; los psicólogos preparan líneas de gestión de la comunicación y nosotros, lo abogados, nos encargamos de la negociación en sí. En otras ocasiones, participamos todos o alguno de los profesionales.

¿Quiénes son habitualmente sus clientes?

No hay un perfil definido, toda aquella empresa, profesional o particular, que tenga un conflicto jurídico o económico susceptible de resolverse por convenio extra judicial.

Sobre éste servicio tenemos una gran demanda, ya que las empresas prefieren resolver las disputas o conflictos sin atenerse a plazos procesales o bien por que el fondo de la negociación, en muchas ocasiones, no podría llevarse a cabo judicialmente.

Para dar un ejemplo de situaciones en la que este tipo de servicios ha ayudado es en las contrataciones con proveedores o distribuidores, fusiones o adquisiciones, relaciones comerciales o convenios sindicales.

Estos servicios, ¿suelen dar los resultados esperados?

Cuando un cliente nos plantea su caso nosotros emitimos un informe de viabilidad, en el que se marca una línea estratégica y se establece un valor predictivo que trata de ajustarse a un objetivo real. Por ponerlo en cifras, nuestro éxito gira entorno al 90%.

En todo caso, sea un éxito claro o no, la negociación nos brinda información sobre la estrategia, pruebas y pretensiones reales de la contra parte, por lo que la preparación del litigio propiamente dicha resulta más sencilla. Sea como fuere, supone un éxito estratégico.

¿Qué diferencia la negociación prejudicial de la mediación extra judicial?

La negociación sirve para lograr objetivos antes de que exista un conflicto jurídico o un proceso judicial abierto. En ésta línea, se trata de obtener una protección de futuro y un resultado inmediato.

La mediación se desarrolla cuando ya hay un conflicto jurídico con un proceso judicial abierto. Es en el momento procesal cuando intervenimos y nuestro principal objetivo es lograr un convenio extra judicial que resarza a las partes minimizando el impacto del propio proceso y sus consecuencias.

En cuanto a la metodología que seguimos es la misma, lo único que varía es en el resultado. Uno sirve para maximizar, potenciar o reforzar una postura y el otro para minimizar el posible impacto jurídico equilibrando las posturas.